Unleash AI for CX Innovation，AICC 开启客户体验的未来。
基于 AI-Native Amazon Connect 的 AICC 将所有客户接触点整合为一个 seamless 体验。GenAI 自动化和云基础设施以更快、更准确的方式执行客户中心的全过程，提供全新的咨询体验。
AI Contact Center
Cost Reduction
Increase in Customer Satisfaction Score
Reduction in Call Volume
Reduction in Mean Time to Resolution
Increase in AI-driven Customer Satisfaction
Customer Success Story Online Fashion Commerce（K Company）
转型为基于云的 AICC
咨询运营效率最大化
将现有本地客户中心转型为以 Amazon Connect 为中心的 AICC 架构，同时改善咨询成本和运营效率。工单、电话、聊天流程整合，从咨询接入到处理的全过程实现标准化。
总成本节省
月使用费节省
概述
AIR Connect
AIR Connect是基于Amazon Connect的CTI基础设施，提供联系中心运营所需的核心功能，包括语音入站/出站、基于技能的路由、IVR和工作时间政策、录音和监控等。通过基于浏览器的Softphone可以执行登录、状态更改、号码输入等功能，并支持基于STT/TTS的自动化功能和各种AI服务扩展。此外，还提供基于意图分析的自动路由、统一历史查询、出站自动化、SMS/LMS/MMS发送功能，为整个语音咨询过程提供智能运营环境。
All-in-One Interaction Hub
All-in-One Interaction Hub将AIR Connect、Zendesk、Salesforce等CRM以及基于Web和App的应用内聊天集成为单一Interaction Layer。 所有客户咨询无论渠道如何，都基于相同的CRM上下文和路由政策进行处理，通过CTI Popup、客户信息自动加载、工单自动生成、统一历史查询来统一CRM中心的咨询流程。
Guidebot (AI Customer Service Assistant)
Guidebot是支持咨询员实时工作执行的AI助手，通过分析客户对话自动推荐适当的答案、政策、脚本等。 通过基于KMS的文档搜索、条款·政策自动总结、基于上下文的信息提供等功能，可以均匀维持咨询质量。 支持咨询结束后生成Automated ACW，减少咨询员的后处理负担，为新咨询员提供能够以相同质量应对的环境。
AIR Connect Portal
AIR Connect Portal是针对韩国型客户中心运营环境优化的单一咨询门户，将咨询屏幕、工单、客户信息、呼叫控制功能整合在一个UI中提供。 可以实时确认咨询状态、队列、咨询历史、客户背景，同时支持Agent Presence Monitoring和基于仪表板的运营管理。 包含自动总结、ACW、KMS联动、AI Guidebot推荐功能，构成提高咨询生产力和运营效率的完善的AICC运营环境。
Chatbot (Rule-based & GenAI)
Chatbot结合了基于规则的自动化和基于Bedrock的GenAI响应，旨在处理从结构化业务到复杂查询的所有内容。 基于规则的部分负责需要准确性的业务，如费用、政策和接收，而GenAI针对基于文档的搜索、摘要和自然语言查询处理进行了优化，提供灵活的对话。 此外，通过Chat Counseling功能，可以在一个屏幕上管理从接收、等待、分配、咨询到后处理的整个过程，大大提高了咨询效率。
Awards and Recognition
Amazon Connect Service Delivery Partners
An AWS-validated partner with officially recognized capabilities in designing, implementing, and operating Amazon Connect–based contact centers.
AWS Premier Tier Consulting Partner
As a top-tier AWS partner, our technical capabilities across cloud, AI, and AICC implementations have been officially recognized
AWS Competency: Data & Analytics, DevOps, Migration
Certified by AWS for expertise in data, operations, migration, and generative AI required for AICC implementation
AWS Agentic AI Specialization Partner
An AWS-validated partner with proven capabilities in Agentic AI–based automation and AI agent implementation
Amazon Security Lake Service Partner
An AWS-recognized partner with officially validated expertise in security data integration and analytics based on Amazon Security Lake
Zendesk Official Solution Provider Partner
An officially recognized partner with proven capabilities in building and integrating Zendesk-based CRM contact centers
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FAQ
转型为 AI-Native 客户中心，现在是最快的机会。