MegazoneCloud、プルゴバイオロジクスに生成型AI チャットボット構築

歯科生体材料業界初、生成型AIチャットボット導入で顧客対応革新
画像・動画応答と保安設計まで、医療分野特化チャットボット実装

AI・クラウド専門企業メガゾーンクラウド（代表ヨム・ドンフン）が歯科用生体材料専門企業プルゴバイオロジクスの生成型AI基盤チャットボット構築プロジェクトを成功裏に完了した。

今回のプロジェクトは国内歯科用生体材料専門業界初の生成型AIチャットボット導入事例で、テキストはもちろん画像と動画回答まで提供できることが特徴である。メガゾーンクラウドは自社AI プラットフォーム「Megazone AIR Studio」を基盤に約2ヶ月にわたってチャットボットを構築した。Megazone AIRはメガゾーンクラウドが保有するAI技術力と構築経験を集約したAI統合ブランドで、生成型AI導入に必要なコンサルティング、構築、運営サービスを包括する。

プルゴバイオロジクスは様々な生体材料を開発・供給し、歯科など専門医療現場で使用される高度な技術力を要求する製品を主力として生産している。これらの製品は構造と使用法が複雑で臨床データも専門的な内容を含んでいるため、顧客対応過程で詳細で正確な情報伝達が何より重要である。しかし製品群が多様で説明が専門的であるため、営業社員がすべての情報をリアルタイムで一貫して伝達するには限界があった。社内職員の間で製品マニュアルや社内規定などを迅速に確認できるシステムに対する要求が蓄積されてきた。

このような需要に対応してメガゾーンクラウドは外部顧客向けの製品相談用チャットボットと内部職員向けの社内業務支援チャットボットを同時に構築した。顧客と職員それぞれの情報アクセス性と対応品質を高めるため、両チャットボットとも生成型AI技術を基盤に設計された。

メガゾーンクラウドはプルゴバイオロジクスが保有する膨大な製品説明書、臨床データ、SCI級論文、営業現場の質疑応答（FAQ）、実際の臨床ケースなど構造化・非構造化データを精製し構造化してAI学習に最適化された形態に加工してAI-Ready Data Foundationを構築した。AI-Ready Data Foundationはリアルタイムで信頼できるデータを確保し、これをAIが活用できるように接続してくれる基盤である。

これを基盤にメガゾーンクラウドはアマゾンベッドロック（Amazon Bedrock）基盤のRAG（Retrieval-Augmented Generation・検索増強生成）システムを導入し、リアルタイム文書検索と応答生成を結合した高精度チャットボット環境を実装した。また、プルゴバイオロジクスの製品特性に最適化されたカスタマイズ前処理過程を適用して応答の正確度と品質を極大化した。

プルゴバイオロジクスの製品は視覚的説明が重要な場合が多いという点を考慮して、製品画像や臨床動画など視覚情報を一緒に提供する機能もチャットボットに搭載した。ユーザーはテキスト以外にも実際の事例や製品構造を直感的に確認でき、理解度を高め相談効率も改善できた。

また敏感な医療データを安全に管理するためメガゾーンクラウドはチャットボット設計段階から保安性を最優先に考慮した。視覚資料は一定時間の間だけ開くことができる一時的なリンクを通じて提供され許可されていないアクセスを防ぐことができるようにした。ここに短縮URLを適用して応答速度とユーザー利便性も一緒に改善した。

プルゴバイオロジクスユン・チャンベ代表は「メガゾーンクラウドとの協業を通じて業界初で生成型AI基盤チャットボットを構築することで業務効率性と情報伝達の信頼度を高めることができるものと期待する」とし「顧客対応と内部業務方式に新しい転換点を設けた만큼、今後も技術高度化とユーザー経験向上に集中していく」と述べた。

メガゾーンクラウドコン・ソンベ CAIOは「今回のプロジェクトは生成型AIが高度の専門性と敏感なデータを要求する産業でも、実質的な業務ツールとして定着できることを示した意味のある事例」とし、「今後も医療・バイオを含む様々な産業群に合わせたAIソリューションを提供し、顧客の業務革新と競争力強化を継続的に支援していく」と述べた。

メガゾーンクラウドは2000余名のクラウドおよびAI技術専門家を保有するAI・クラウドネイティブ先導企業で、国内外7000余顧客社のデジタル変換（DX）パートナーである。グローバルおよび国内主要クラウドサービス提供業者（CSP）との戦略的協力関係を基盤に、140余個のISVパートナーと自社開発したクラウド・AI・保安ソリューションを通じて顧客の革新と成長を支援している。「Transform Tomorrow, Together」というビジョンの下、技術とデータ、職員たちの情熱を通じて顧客の未来競争力を一緒に作っていっている。メガゾーンクラウドは韓国を含め北米、日本、東南アジア、オセアニアなど9ヶ国に現地法人を運営し、グローバルパートナー社として顧客と一緒に成長していっている。