顧客と企業を繋ぐ最も進歩したAIクラウドコネクティング

MegazoneCloudはAWS Premier Tierパートナーとして、Amazon Connect、Bedrock基盤GenAI、CRM統合、AI自動化、運営ポータルまでAICCを構成する全ての要素を単一組織でend-to-endで構築できる国内唯一のパートナーです。

伝統的な方式のContact Center運営は今どのような限界に直面しているでしょうか？

業務効率性低下

特定時間帯コール殺到及びこれによる長い相談待機時間発生

過度な相談後処理業務(ACW)による生産性減少

高いコスト負担

システム構築のための高い初期投資コスト発生

単純・反復問い合わせ応対のための持続的な人件費発生

顧客体験低下

相談員の能力及びコンディションによる応対品質の偏差発生

チャネル変更時同じ内容を繰り返し説明しなければならない不便さ発生

企業のカスタマーセンターをAI-Native Contact Centerに転換するためのロードマップをAIR Connectが完成します。

AIR ConnectはAmazon Connectを基盤にCTI・CRM・AI・運営ポータルを一つの構造に統合したMegazoneCloudのFull-Stack Cloud Contact Center Platformです。

Amazon Connectの安定性を基盤にZendesk/Salesforce CRM統合、GenAI・Rulebot基盤自動化、AIR Connect Portalのような運営ツールまで結合して企業規模とニーズに応じて拡張可能なオールインワンカスタマーセンター環境を構築します。

より低いコストでより大きな効果を創るクラウド転換

初期投資なしに速く構築でき、オンプレミス対比運営・メンテナンスコストを大幅に削減します。投資対比効率を最大化して短期間にROIを実現できる最適な構造を提供します。

必要な時すぐ拡張される柔軟なCXアーキテクチャ

音声、CRM、AI、自動化など新しい機能を要求に応じて即座に拡張できます。サービス成長速度と市場変化に自然に付いていく未来対応型構造です。

全ての相談・顧客データを一ヶ所で連結し分析

相談、顧客、運営データを単一プラットフォームで統合分析してKPI・VOC・運営指標基盤でより速く正確な意思決定が可能になります。

顧客も相談員もより便利な体験を創る設計

顧客には速く一貫した相談環境を、相談員には直感的なUIとAI基盤自動化を提供します。職員効率性と顧客満足度を同時に高める完成度の高いCX体験を提供します。

AIR Connect Architecture & Key Capabilities

Amazon Connect基盤AICC全領域構築

Amazon Connectの核心機能全般を直接構築します。

音声着信/発信、IVR・ARS構成

キュー/スキル基盤ルーティング

WebRTC Softphone

録音・モニタリング・評価

リアルタイム統計及び人員運営

AIR Connect Portal - 韓国型相談運営のための統合運営ポータル

AIR Connect PortalはAmazon Connectの運営機能を補完するためにMegazoneCloudが直接開発した国内型統合相談ポータルです。

相談画面(コール、チケット、顧客情報)統合UI

相談員状態/勤務管理

SLA・着信率・応答率・放棄率などリアルタイムKPIモニタリング

キュー現況、人員運営、スキル管理

チャットボット・ガイドボット・コールボットなどAIモジュールの状態及び運営統合

相談整理自動化(ACW)、要約/知識推薦機能連動

Zendesk / Salesforceなど CRM完全統合

AIR ConnectはAmazon Connect基盤の相談着信からCRMチケット生成、顧客情報照会、相談記録保存まで完全に統合された一つの相談フローで提供します。相談員は画面移動なしに通話・顧客情報・メモ・チケット・相談履歴全ての情報を単一UIで確認・処理できます。また、CRM基本機能を越えて追加モジュール開発まで支援します。

CRM内部インアプリ(In-App)専用画面生成

顧客アプリとCRMチケット生成自動連動

サービスに最適化された相談UI/UXカスタマイジング