相談以上の価値、ビジネス成長を 導く顧客体験の新しい基準
MegazoneCloud AICCは、企業のカスタマーセンターをAI-Native Contact Centerに転換するため、 運営段階・データ構造・問い合わせ特性に合わせたAI導入ロードマップの策定からチャットボット・コールボットなどの機能構築と運営まで提供するEnd-to-End統合プラットフォームです。
私たちのカスタマーセンターは今、どのような問題を抱えているでしょうか?
反復問い合わせ過多 → 相談負荷増加
FAQ・定型業務が全体問い合わせの60~80%を占め、相談リソース不足が深刻化しています。
既存チャットボットの限界
自然言語理解不足、文書ベース応答不十分、多重意図処理不可により顧客体験が制限されます。
データ・チャネル断絶
相談・対話・文書・顧客情報が分離されており、運営効率性と分析精度が低下します。
相談員支援機能不在
要約・知識検索・ACW自動化がなく、相談処理速度が改善されません。
AICCはこのように解決します。
Amazon Connectベースの AI Contact Centerは、複雑な運営、不安定な相談品質、増加するコスト問題をクラウド・AI・自動化ベースの単一プラットフォームで解決します。
AIベース自動応答・Self-Service拡大
AI FAQ、チャットボット、音声Botで反復・単純問い合わせを自動処理し、相談員が処理すべき業務量を大幅に削減します。待機時間、離脱率、相談負荷は自然に減少します。
GenAIベース自然言語理解 & 高度化された応答品質
単純Ruleベースではなく、Bedrockベース LLM チャットボット/Agentを提供し、文書ベース応答、文脈推論、多重意図処理まで可能になります。顧客が「チャットボットでは解決できそうにない」という体験を最小化します。
相談・対話・顧客・文書を単一データに統合
相談音声/文書/CRM記録/QAデータをAmazon Connect中心に統合し、運営効率性と分析精度が既存比で大幅に向上します。 顧客ジャーニーベース分析、KPIダッシュボードも自動生成されます。
リアルタイム相談員支援 & 業務自動化機能提供
相談員はもはやすべてを覚える必要がありません。 AIリアルタイム対応ガイド、自動要約(Call Summary)、知識検索自動化、ACW自動処理機能が相談速度と品質を同時に引き上げます。
AI導入は「段階的転換」が成功確率を高めます。
Rule-based 自動化ベース構築
料金・政策・照会など正確性が必要な業務を安定的に自動化し、AI導入基盤を確保
Bedrockベース GenAI適用
自然言語理解・文書ベース応答・多重意図処理拡張
相談員支援 (Guidebot) 高度化
リアルタイム回答推奨・知識検索・約款要約など相談生産性最大化
Callbot 導入
音声ベース問い合わせ自動処理→ カスタマーセンター負荷削減
CRM・AICC 統合
カスタマーセンター全体がAI中心に作動するAI-Native Contact Center完成
AI Contact Centerは一度にすべての機能を構築する方式ではなく、 企業の運営成熟度とデータ構造に合わせて段階的に拡張する時に 最も大きな効果が現れます。
提供サービス
AI Contact Centerを完成する核心機能
AI Chatbot (Rule-based + GenAI)
定型化された料金・政策・受付業務はRule-basedシナリオで正確に処理し、複雑な質問や文書ベース応答、多重意図処理はBedrockベース GenAIが自然に理解します。
- 自然言語理解(NLU)
- 文書ベース検索/要約(RAG)
- 多重意図分析
- 料金・政策・照会・受付など業務自動化
- ERP/配送/決済 API連動
Chat Counseling (相談チャット)
チャット流入から配分・相談・移管・後処理まで顧客–相談員間の相談フローをAIベースで高度化します。
- 流入/待機/配分・移管
- 顧客情報・対話・チケット自動連動
- AI要約・自動分類・意図分析
- ウェブ/アプリ/メッセンジャー統合
AI Guidebot (相談員支援)
相談員が対話を分析する必要なく、AIがリアルタイムで必要な情報を見つけて提供する相談補助ソリューションです。
- 対話分析ベース回答推奨
- KMSベース知識検索
- 約款・政策自動要約
- Automated ACW(後処理自動生成)
AI Callbot (音声自動応対)
音声ベース問い合わせを自動処理し、相談員接続前に核心情報を前処理してカスタマーセンター負荷を大きく削減します。
- STT/TTSベース自然言語認識
- APIベース業務処理
- 配送照会・予約変更・取消・受付自動化
- Amazon Connect IVR・キュー連動
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MegazoneCloudは企業の現在段階に合わせたAI導入ロードマップを提示し、 実際の成果が出るAI Contact Centerを構築します。
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